接遇チーム

2020年度　接遇チームの活動について（2020年5月28日）

今年度の接遇チームは、新たな風を吹かせるべくメンバーの変更がありました！

新チームリーダーからのコメント

当院は来院するすべての方に、職員はとびっきりの笑顔と安心感を持ってもらえる接遇を日々、頑張っております。
そして、その中心となって活動している接遇チーム及びリンクスタッフ会の風潮を高め、さらには管理職が一丸となって、職員が接遇にさらに磨きがかかった活動ができるように支援していきます。よろしくお願いいたします。

今年度の活動内容は以下のとおり計画しています。

1. 接遇チーム会議、接遇リンクスタッフ会議を毎月開催します。
2. 全体接遇研修を2回開催する予定です。
   さっそく第1弾として、6月に院内接遇研修会を開催します。
   【研修対象者】医師医長以上、医療職Ⅱ主任以上、事務職係長以上、転勤者
3. 第6回 接遇自慢大会
   今年で6回目を迎えます。コロナの関係もありますので開催方法を検討中です。
4. エントランス接遇活動
   医療職Ⅱ・Ⅲ・事務を対象に、1時間エントランス活動を週5回実施しています。
5. 接遇ラウンドの実施
   隔月で診療科のラウンドを実施します。チェック表に沿ってチェックを行います。ラウンド結果は「goodドクターの紹介」や、報告書を全診療科および医局へ配布といった形で公開し、ドクターのモチベーションアップにつなげたいと思います。
6. 接遇目標
   3ヶ月毎の目標を活用します。
7. 接遇リンクスタッフによる小集団活動
   （1）院内掲示物ラウンドチェックチーム
   （2）エントランス活動チーム
   （3）目標管理シート・接遇自慢大会チーム
8. ホームページでのページ作成
   接遇活動と環境整備などを適時アップします。
9. 院内接遇マニュアルの見直し・改訂

接遇大賞を受賞した時の熱い気持ちを思い出し、今年も熱意をもって頑張ります。