接遇チーム
当院の接遇チームの紹介です。
Hospitality
2019年度 接遇チームの活動（2019年6月3日）
今年度の接遇チームは、今までは“愛される病院づくりプロジェクト”に所属していましたが、プロジェクトの再編成により“職員満足度向上プロジェクト”の所属となりました。メンバー変更もあり、心機一転！邁進していきます。
2018接遇year＋（プラス）から2019接遇year Next（ネクスト）へ！
2019年度の活動内容
- 接遇チーム会議、接遇リンクスタッフ会議を毎月開催します。
- 全体接遇研修を2回開催する予定です。
- 第5回 接遇自慢大会
今年で5回目を迎えます。各部署での接遇に対する取り組みを発表し合い、他部署の接遇への取り組みを学びます。 - エントランス接遇活動
医師以外の職員が当番制で1時間ずつエントランス(正面玄関)に立ち、来院者へ応対します。 - 接遇ラウンドの実施
接遇チームメンバーが2人1組で月に1回外来をラウンドし、主に医師の接遇をチェックし結果をフィードバックします。 - 接遇目標
3ヶ月毎の目標を活用します。
- 接遇リンクスタッフによる小集団活動
接遇リンクスタッフを更に細分化し、行動計画を立ててもらい年度末に報告書を提出してもらいます。 - ホームページでのページ作成
接遇活動以外にも、環境整備などを行った場合もアップしていきます。 - 院内接遇マニュアルの見直し・改訂
今までの活動を継続しつつ、頑張ってやる接遇ではなく、当たり前にできる接遇を目指していきます!